> Livraison

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 819 861 2324 et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 9 heures et 17 heures.

Frais et délais de livraison

Canada

La livraison est gratuite pour tout achat de 95,00$* ou plus. Les frais de livraison sont au tarif en vigueur de Postes Canada avec un délai normal de 2 à 3 jours ouvrables en dehors du Québec et de l'Ontario, sauf en cas de rupture temporaire d’inventaire. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel. 

Etats-Unis

Les frais de livraison sont au tarif en vigueur de Postes Canada avec un délai normal de 2 à 8 jours ouvrables en fonction de votre emplacement, sauf en cas de rupture temporaire d’inventaire. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous envoyer un courriel ou téléphoner au 819 861 23 24 du lundi au vendredi entre 9 heures et 17 heures colis est égaré, soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Vous pouvez également voir le statut de votre commande via votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande. Postes Canada affiche un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est toujours perdu, nous vous renverrons gratuitement les produits dans un second envoi ou nous les rembourserons, à votre choix. Vous serez tenu informé tout au long du processus.

Articles endommagés lors du transport

larucheroyale.ca s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel ou téléphoner au 819 861 23 24 du lundi au vendredi entre 9 heures et 17 heures afin de nous en faire part. Dans le cas d’un renvoi de vos produits par larucheroyale.ca, dès que nous recevons vos produits endommagés, vous recevrez un nouveau colis en 2 à 5 jours ouvrables.

Poids maximal

Le poids maximal de tout colis livré par larucheroyale.ca est de 10 kg.